Когда техник вернулся, то инженер заявил ему: «Я разобрался, в чем проблема: Q17 и R18 выбраны не совсем правильно. Я пойду пообедаю, а вы подготовьте сообщение о внесении изменений в конструкцию. Я вернусь и подпишу его». К сожалению, взаимопонимания между техником «и инженером не было. Техник запутался и подготовил сообщение, неправильно указав модели деталей, которые требовалось заменить.
Инженер, вернувшись с обеда, не стал внимательно читать бумагу, а просто подписал ее, после чего на две недели уехал в отпуск. По возвращении он узнал, что все устройства были отремонтированы, залиты компаундом, отгружены заказчику и начали давать сбои при эксплуатации.
Проверка сообщения о внесении изменений позволила выявить ошибку, но было поздно. Компания обанкротилась. Эта грустная история совершенно реальна. Не стоит оставлять без внимания работу с бумагами — ведь вы не хотите, чтобы с вами произошла такая же история.
Анализ отказа: Одна из причин необходимости поиска неисправностей в том, что при сбое от вас могут потребовать проанализировать отказ. Это еще один вид бумажной работы. Написание подобного документа не доставляет удовольствия, но иногда это помогает уточнить возникшую проблему и сделать ее понимание более четким.
Если бы клиент заставил нашего брата — инженера — в точности описывать то, что произошло и как он предлагает исправить неприятную ситуацию, то катастрофы, о которой мы рассказали, наверняка бы не произошло. После того как мне удается выявить дефект, я обычно пишу короткий комментарий. Одна копия часто идет моему начальнику, так как он интересуется, почему решение данной проблемы отняло у меня столько времени.